B2C Poslovanje, Marketing ,Strategije i Razlike
B2C marketing je model u kojoj preduzeća koriste strategije kao što su ciljane digitalne kampanje, personalizovane komunikacije i angažovanje na društvenim mrežama kako bi direktno prodale proizvode i usluge pojedinačnim potrošačima, fokusirajući se na lične potrebe i interese za povećanje prodaje.
*B2C – business to customer/consumer
Razlika izmedju B2C i B2B marketinga
Jednostavno rečeno, B2C kompanije prodaju direktno potrošačima. Razmislite o maloprodaji, potrošačkoj tehnologiji i ugostiteljskoj industriji.
B2B kompanije sa druge strane prodaju drugim preduzećima. Ovo bi uključivalo kompanije za upravljanje uslugama, softver za preduzeća, agencije i konsultante.
Neke od najvažnijih razlika kada je u pitanju B2C u odnosu na B2B marketing odnose se na procese kupovine i prodaje, uključene donosioce odluka i troškove kupovine.
B2C i B2B razlike
B2B transakcije se duze razmatraju i uglavnom su na duže staze
B2C transkacije su često impulsivene i trenutne
B2C potrošači traže robu i uslugu na osnovu trenutne potrebe i kupuju brže uz manje istraživanja, ovo daje B2C preduzećima mnogo manji prostor mogućnosti da utiču na ponašanje potrošača.
Iz ovih razloga, B2C kampanje obično izazivaju emocionalne reakcije ili odgovore.
B2B kampanje se fokusiraju na pružanju čiste vrednosti
B2C marketing posmatra trendove, istražuju kupovne navike svojih kupaca i prate taktiku konkurenata.
B2C Marketing Izazovi
Prilagodjavanje potrebama kupaca
Potrošači Ne samo da imaju više kontrole nego ikada ranije, već imaju i veća očekivanja, zahtevajući bolje iskustvo od brendova sa kojima se bave.
Ako želite da zadržite svoje klijente da se vraćaju vašem brendu, potrebno je da im pružite relevantna, fleksibilna iskustva koja oni zahtevaju.
Morate da angažujete kupce, a ne da ih prekidate, i da ih upoznate tamo gde provode svoje vreme na mreži sa personalizovanim sadržajem koji je relevantan za njihova interesovanja i navike kupovine.
Danas će 9/10 potrošača platiti više za vrhunsko korisničko iskustva.
Ako njihova očekivanja od korisničkog iskustva nisu ispunjena, 60% njih će okušati sreću sa novim brendom.
Ostanite u toku sa trendovima u razvoju i promenama na tržištu
B2C tržište se brzo kreće i praćenje tih promena može biti izazov za mnoge brendove. Međutim, ako želite da ostanete ispred na prepunom tržištu prepunom konkurenata koji se bore za pažnju vaših kupaca, morate biti spremni da se prilagodite.
Pratite konkurente i relevantne hashtagove koristeći platformu društvenih medija kao što je Hootsuite ili alat za praćenje konkurenata kao što je SEMRush.
Prikupljanje podataka i korišćenje podataka o klijentima
Podaci o klijentima se generišu na svakoj dodirnoj tački i interakciji, od svakog klijenta, web posetioca ili potencijalnog klijenta do kojeg pokušavate da dođete.
Mnogi B2C trgovci veruju da je ovo najznačajniji izazov danas — praćenje i razumevanje svih ovih podataka, a zatim njihovo korišćenje za izvlačenje uvida i informisanje vašeg marketinga u velikom obimu.
Najbitnije B2C Marketing Strategije
Poboljšajte korisničko iskustvo
U prošlosti je funkcionisalo guranje masovnog marketinškog sadržaja i primoravanje klijenata da konvertuju putem željenog kanala. Danas vaša strategija treba da se manje fokusira na proizvod, a više na krajnjeg kupca.
Kreirajte personalizovani sadržaj koji je relevantan za sviđanja i interesovanja njihove publike.
Upoznajte tu publiku sa pravim sadržajem, na pravom kanalu, u pravo vreme.
Navedite više putanja do konverzije kako bi klijenti mogli da obave kupovinu na svom željenom kanalu. Uradite to i nećete se samo izdvojiti od konkurencije, već ćete stvoriti iskustvo koje će naterati klijente da se vraćaju po još i podstaći dugotrajnu lojalnost.
Kreirajte SEO sadržaj koji odražava nameru pretrage
SEO bi trebalo da bude temeljni deo marketinške strategije svakog B2C brenda. Kada se uradi kako treba, može da podstakne kvalitetan saobraćaj po neverovatno isplativoj ceni i izgradi poverenje i autoritet kod nove, neiskorišćene publike.
Međutim, da biste iskoristili mogućnosti SEO-a, morate se usredsrediti na nameru pretrage.
Namera pretrage, koja se ponekad naziva i namera korisnika, je termin koji se koristi da opiše svrhu koja stoji iza Google pretrage — šta pojedinac želi da dobije iz rezultata pretrage. Obično je podeljen u dve različite kategorije:
Informativno: Vrh pretraga toka prodaje koje su izvršili ljudi koji žele da istraže određenu temu. Na primer, neko ko traži „šta je četka za kosu od vepra?“ verovatno traži samo informacije. Oni su na početku svog putovanja kao kupac i verovatno nisu spremni da obave kupovinu.
Transakcioni: Najniži deo pretraga toka prodaje koje su izvršili ljudi spremni da obave kupovinu. Na primer, neko ko traži „najbolje četke za dlaku od vepra“ je uradio svoje istraživanje i traži opcije da razmisli o kupovini.
Isporuka relevantnog sadržaja svojim korisnicima je od vitalnog značaja za Google, tako da ako sadržaj koji kreirate oko ključne reči ne odgovara nameri pretrage za tu ključnu reč, vaše šanse za rangiranje će brzo izmaći.
Dakle, ako želite da povećate saobraćaj preko Google-a, potrebno je da kreirate sadržaj visoke vrednosti koji odgovara nameri pretrage.
Povećajte doživotnu vrednost klijenata pomoću programa lojalnosti
Evo fantastične statistike: povećanje stope zadržavanja klijenata sa samo 5% može poboljšati vaš profit do 95%. Najveća prilika za prihod za brendove nije vezana za prvu kupovinu, već za privlačenje kupaca da se vrate.
Programi lojalnosti su odličan način da se ovo ostvari. Podstičući svoje kupce i gamifikujući proces kupovine, dajete svojim kupcima jasan razlog da se vrate vašem brendu i da se držite podalje od vaših konkurenata.
Većina programa lojalnosti spada u jednu od četiri kategorije:
Programi lojalnosti zasnovani na poenima — koji kupcima daju bodove u zamenu za kupovine koje mogu da unovče od budućih porudžbina.
Višeslojni programi lojalnosti — koji nagrađuju kupce za dugoročnu lojalnost brendu pružajući više pogodnosti što više troše.
Programi lojalnosti zasnovani na vrednosti — koji apeluju na vrednosti i uverenja kupaca, kao što su besplatno članstvo onima kojima je potrebna ili donacije u dobrotvorne svrhe.
Plaćeni programi lojalnosti — koji zahtevaju mesečnu ili godišnju pretplatu u zamenu za dodatne pogodnosti i popuste.
Uz program lojalnosti, moći ćete da izgradite bliže odnose sa svojim klijentima, ohrabrite ponovne kupovine i prestanete da se borite oko cene sa konkurentima.
Povećajte bazu klijenata pomoću reklamiranja i online prisutnosti
Poslovanje vrtoglavo raste kad imate više kanala prodaje i pristupa, zato je bitno imati online prisutnost na mrežama i reklamama upititi klijente u vaše poslovanje.
Online prisutnost u B2C poslovanju treba biti opširna, jer ne koriste svi ljudi jednu platformu i ako vi niste medju prvima na tim platformama klijenti će izabrati konkurenciju koja je ispred vas. Niko neće lutati internetom i tražiti vas, ljudi biraju ono što im je lako dostupno.
Potrebno je istražiti vaše tržište i videti koje su najzustupljenije platforme u tom sektoru i fokusirati se na razvijanju istih.
B2C platforme trebaju biti jednostavne, profesionalne, uskladjene sa bojama, struktuirane da se zna red neki…
Tu dolazimo do reklamiranja, reklame dižu svest o vašem brendu, dovode klijente i povećavaju prodaju.
Kao što je gore napomenuto B2C transakcije su često impulsivne i trenutne.
Iz tog razloga B2C kampanje trebaju izazvati neku emociju da bi se kupci povezali sa proizvodom/uslugom.
Primer jedne veoma uspešne reklame za majstora za servisiranje klime, gde je on samo očistio klimu i gomila prašine i prljavštine je izašla. To izaziva emociju i zabrinutost i niko ne želi to udisati.
B2C kampanje mogu i da izazivaju odgovore, odnosno da daju rešenje nekog trenutnog problema, takve kampanje su često uspešne.
U svakoj kampanji je potrebno istražiti tržište i pogleda ti ga izvan kutije.
Reklamiranje i online prisutnost su medjusobno vezane i zajedno rade mnogo bolji posao.
Iskoristite društvene medije za ponovno ciljanje posetioca sajta, retargeting kampanje za povećanje prodaje
Međutim, dok prosečna stopa konverzije sajta za online prodaju može biti otprilike 3%, to ne znači da svih 97% posetilaca koji ne kupe odmah nikada neće kupiti. Ako možete da prikupite podatke o tim posetiocima, otvarate svet prodajnih mogućnosti.
Samo zato što je neko posetio vašu web lokaciju i otišao bez kupovine ne znači da nikada neće obaviti kupovinu. Možete kreirati strategiju ponovnim ciljanjem posetioca preko društvenih medija koja udvostručuje izloženost brenda.
Prava moć oglašavanja na društvenim mrežama leži izvan pokretanja hladnog saobraćaja. Sa strategijom ponovnog ciljanja, možete doći do potencijalnih kupaca na osnovu njihovog nivoa interesovanja za vaše proizvode.
Jednom podešena remarketing kampanja može imati značajan uticaj na prihod vaše prodavnice, uz minimalno potrebno održavanje. Najbolje mreže za remarketing kampanje su: Instagram/Facebook, Google display i e-mail marketing.
Preko odredjenih alata mogu se podesiti da na odredjene akcije od strane posetioca web-sajta, poput dodaj u korpu aktiviraju reklamu personalizovanu sa proizvodima koje su pogledali. Ukoliko neko napusti korpu možete da podstaknite kupce da završe kupovinu pomoću jedinstvenog koda za popust…
Možete kreirati Lookalike publiku od ljudi sličnih vašoj postojećoj bazi klijenata, pomažući vam da uključite svoju strategiju hladnog oglašavanja i povećate svoj ROI.
Tu su i neki jednostavni dodaci koji vam mogu doprineti kao što su:
Napuštanje korpe na sajtu: Ako vaš klijent doda artikal u svoju korpu, ali nije završio kupovinu, tok napuštanja korpe će ih vratiti i podstaći da kupe.
Napuštanje pregleda: Ako pregledaju određeni proizvod ili kategoriju, a da ništa ne dodaju u korpu, napuštanje pregleda će ih podstaći da nastave tamo gde su stali.